Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تنويه هام
هذه السياسة خاصة بالمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني فقط
الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب
شروط الاسترجاع
يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها غير مستخدمة وغير مَغسولة مع جميع العلامات والملصقات وفي التغليف الأصلي كاملًا مع وجود إيصال أو إثبات الشراء
بدء طلب الاسترجاع
لكي يتم استرجاع أي طلب أونلاين يجب ملء الفورم المخصص للاسترجاع
لا توجد أي طريقة متاحة أخرى لطلبات الاسترجاع الخاصة بالأونلاين
لا يتم قبول أي شحنة مرتجعة يتم إرسالها دون تقديم الفورم والحصول على موافقة
حالات التلف أو استلام منتج خاطئ
يرجى فحص الطلب وقت الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج به عيب أو تالف أو إذا وصل منتج خاطئ حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي منتج يلامس الجلد مباشرة أو يُعد منتجًا شخصيًا أو صحيًا إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع الاسترجاع دون سبب متعلق بالجودة
يمكن رد المبلغ أو الاستبدال حسب اختيارك ويتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة
طرق ومدة رد المبلغ
لا تتوفر استردادات نقدية كاش في حالة الدفع أونلاين يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في حالة الدفع عند الاستلام يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي باسم العميل أو إلى محفظة هاتف محمول أو محفظة بنكية
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة تتم عملية رد المبلغ خلال حتى 14 يوم عمل وقد تستغرق الجهات المالية وقتًا إضافيًا للمعالجة
عيب تصنيع
عند الاسترجاع بسبب عيب تصنيع يتم رد كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر الحسابات البنكية أو المحافظ البنكية أو محافظ الهاتف المحمول
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المقاس أو اللون المطلوب هي تقديم طلب استرجاع عبر الفورم أولًا ثم إنشاء طلب جديد بعد قبول الاسترجاع ويمكننا أيضًا إتمام الاستبدال مباشرة إذا كان البديل متاحًا في المخزون تتحمل أوبال لاونج ويرمصاريف الشحن فقط في حالات العيب التصنيعي أو إرسال منتج خاطئ أو إرسال مقاس مختلف عن المطلوب وفي غير ذلك يتحمل العميل رسوم الشحن
مدة شحن البديل ضمن المدة المعتادة للتوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية
ملاحظات إضافية
يرجى التأكد من مطابقة الشروط قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذ لا يتم قبول الطلبات غير المطابقة قد تخضع المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض لشروط خاصة ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء لمعرفة التفاصيل تنفيذ الاستبدال مرتبط بتوافر المخزون وفي حال عدم توفر البديل يتم التواصل لتقديم بديل مناسب أو رد المبلغ
مساعدة أو استفسار
لو واجهت أي صعوبة في الفورم أو لديك استفسار تقدر تراسلنا على القنوات التالية
واتساب
البريد الإلكتروني Support@opalloungewear.com
معلومة تنظيمية
ننفذ فحص جودة للمنتجات في المخزن قبل الشحن وإذا تبين وجود عيب تصنيع لا يمكن شحنه تحتفظ سيجما فت بحق إلغاء الطلب مع إخطار العميل ورد قيمة القطعة إذا كانت مدفوعة مسبقًا
Return & Exchange Policy
Important
This policy applies only to purchases made on our website
Returns
Return Window
You may request a return within 30 days of the order date
Eligibility
Items must be in the same condition as you received them unworn unused unwashed with all tags and in the original packaging with the receipt or proof of purchase
How to Start a Return
All online returns must be submitted exclusively through our return form
No other method is available for online order returns
Items sent back without submitting the form and receiving approval will not be accepted
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective damaged or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right
Exceptions and Non-returnable Items
We cannot accept returns of any item that directly touches the skin or is considered personal or hygienic unless a manufacturing defect is confirmed
Change-of-Mind Returns
If you return for reasons not related to quality, you may choose a refund or a replacement and the customer pays the shipping fees
Refund Method & Timing
No cash refunds are available
Online payments are refunded to the original payment method
Cash on Delivery payments are refunded via bank transfer to an account in your name or to a mobile or bank wallet
After we receive and inspect your return and approve it refunds are processed within up to 14 business days Your bank or provider may need additional time to post the refund
Exchanges
The fastest way to get what you want is to submit a return via the form first and then place a new order once your return is accepted, we can also process a direct exchange if the requested item is in stock
OPAL Loungewear covers shipping fees only if there is a confirmed manufacturing defect if a wrong item was sent or if a different size than ordered was sent In all other cases the customer pays the shipping fees. Once approved replacements ship within the usual delivery window of 2 to 7 business days excluding Fridays Saturdays and public holidays
Need Help
If you face any issues with the form or need any clarification, contact us on the following channels
WhatsApp
Email Support@opalloungewear.com
Quality Check Before Shipping
We conduct a warehouse quality inspection before shipping If a manufacturing defect is discovered that prevents us from shipping Sigma Fit may cancel the order notify you and refund the prepaid amount for that item